Sindikalni zaupnik je ključen del sindikalne organizacije saj je njegova vloga najmočnejša prav na področju komuniciranja in povezovanja različnih ravni sindikalne organizacije. V podjetju ali obratu na eni strani deluje kot stična točka med člani in višjim sindikalnim vodstvom ter na drugi strani kot posrednik med delavci in delovodjem, nadzornikom ali vodstvom podjetja.
V administrativnem pogledu je sindikat vmesni člen med upravo in delavci, in sicer v treh pogledih:
- na komunikacijski ravni,
- na ravni skupnih pogajanj in
- na ravni delavskih pritožb.